Última actualización: Junio de 2026
1. Naturaleza de los productos
Los productos de Eneha Crochet son artículos artesanales elaborados a mano, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en color, tamaño, textura y acabados.
Estas variaciones forman parte del carácter artesanal del producto y no se consideran defectos de fabricación.
2. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de iniciar el proceso de fabricación.
En caso de cancelación previa a la producción:
Se realizará el reembolso completo del monto pagado.
No se aplicarán comisiones ni penalizaciones.
Una vez que el cliente es notificado por WhatsApp de que su pedido ha entrado en producción, ya no será posible cancelar.
3. Productos personalizados
Los productos personalizados (color, modelo, asas, accesorios y demás especificaciones aprobadas por el cliente) no son elegibles para devolución o reembolso por cambio de opinión o insatisfacción estética.
El cliente es responsable de revisar y aprobar las características del producto antes del inicio de su elaboración.
4. Productos defectuosos
En caso de que un producto presente un defecto de fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo:
En estos casos:
Se podrá solicitar evidencia adicional, incluyendo fotografías del empaque antes de abrirlo si llega dañado.
La evaluación del caso se realizará de manera individual.
El costo de envío de devolución se evaluará caso por caso.
Si el defecto es confirmado, Eneha Crochet podrá ofrecer:
Reposición del producto (fabricación de uno nuevo), o
Reembolso completo, en caso de no ser posible la reposición por falta de materiales.
5. Daños durante el transporte
Si el producto llega dañado o con signos de manipulación:
El cliente deberá tomar fotografías antes de abrir el paquete.
Se deberán enviar evidencias fotográficas del daño.
El reporte deberá realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
Eneha Crochet evaluará el caso con base en la evidencia proporcionada para determinar la solución correspondiente.
6. No aceptación de devoluciones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por:
Cambio de opinión.
Error en la selección de color, modelo o características.
Gustos personales.
Variaciones normales propias del trabajo artesanal.
Diferencias de color derivadas de la iluminación o configuración de pantalla del dispositivo del cliente.
7. Tiempos de elaboración y entrega
Los tiempos de elaboración de los productos son estimados entre 4 y 6 semanas.
Estos tiempos pueden variar debido a factores como carga de trabajo, disponibilidad de materiales o situaciones externas.
Dichas variaciones razonables no generan automáticamente derecho a reembolso.
8. Envíos y errores del cliente
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente (dirección errónea, incompleta o inválida):
El cliente será responsable del costo del nuevo envío.
No se realizarán reembolsos.
Si un paquete no es recogido por el cliente y es devuelto al remitente:
El reenvío tendrá costo adicional a cargo del cliente.
El producto podrá resguardarse por un periodo limitado.
En caso de falta de respuesta, no procederá reembolso, ya que el producto fue elaborado conforme al pedido.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso:
Se realizará dentro de un plazo máximo de 5 a 15 días hábiles.
Se efectuará por el mismo método de pago utilizado, siempre que sea posible.
10. Proceso de solicitud
Las solicitudes de devolución, reposición o reembolso deberán realizarse a través de:
Correo electrónico: info@mundoene.com
Formulario de contacto: disponible en el sitio web
Toda solicitud deberá incluir evidencia del caso para su evaluación.
11. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Eneha Crochet, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolsos y Devoluciones.
